Будущее - за совершенствованием качества обслуживания, улучшением сервиса. Только качественным обслуживанием Вы можете привлечь пациентов и сформировать у них положительное впечатление о Вашем Центре. Хотите стать медицинской клиникой с первоклассным сервисом в своем регионе? Тогда этот тренинг для Вас!
Тренинг рекомендован как опытным сотрудникам, занимающимся работой с клиентами, для повышения квалификации в области качественного обслуживания, так и новым сотрудникам медицинской организации (администраторы, медицинские сестры, обслуживающий персонал).
Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы сотрудников с пациентами и клиентами медицинских клиник.
В результате обучения вы сможете создать конкурентное преимущество Вашей клиники в виде первоклассного сервиса и заметно повысить лояльность пациентов!
Участники тренинга смогут:
- Осознать важность применения клиентоориентированного подхода в работе, его значение для клиники, пациентов и сотрудников;
- Познакомиться со стандартами клиентоориентированного сервиса;
- Изучить этапы обслуживания и алгоритмы работы с пациентами на ресепшне и в контакт-центре;
- Применять стандарты и алгоритмы обслуживания пациентов в своей работе, повысив тем самым личную эффективность и объем продаж клиники.
- Значение сервиса как основного конкурентного преимущества компании;
- Влияние деятельности сотрудника на качество обслуживания;
- Ожидания пациента.
- Начало обслуживания: стандарт установления контакта, первое впечатление;
- Стандарт установления контакта с несколькими пациентами (работа с ожиданием), алгоритм передачи пациента коллеге;
- Процесс обслуживания: действия администратора;
- Работа с негативными реакциями пациента;
- Завершение обслуживания.
- Особенности телефонных коммуникаций;
- Стандарты общения с клиентом по телефону;
- Алгоритмы и скрипты приема входящих звонков сотрудниками call-центра.
Сертификат
10:00-11:30 ТРЕНИНГ
11:30-11:45 КОФЕ-БРЕЙК
11:45-13:30 ТРЕНИНГ
13:30-14:30 ОБЕД
14:30-16:00 ТРЕНИНГ
16:00-16:15 КОФЕ-БРЕЙК
16:15-18:00 ТРЕНИНГ
Рабочие тетради участников
В тренинге используются интерактивные формы обучения: деловые и ролевые игры, групповые обсуждения, решение кейсов, работа в малых группах, упражнения на практическую отработку навыков.
.jpg)
