Тренинги
Клиентоориентированный подход в медицине

Будущее  - за совершенствованием качества обслуживания, улучшением сервиса. Только качественным обслуживанием Вы можете привлечь пациентов и сформировать у них положительное впечатление о Вашем Центре. Хотите стать медицинской клиникой с первоклассным сервисом в своем регионе? Тогда этот тренинг для Вас!

КОГДА Июнь 2021 г.
Июль 2021 г.
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ Очно
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ 1 день (8 ч.)
СТОИМОСТЬ Индивидуально: 5 000 руб.
От 5-ти чел.: Скидка 10%
О тренинге

Будущее  - за совершенствованием качества обслуживания, улучшением сервиса. Только качественным обслуживанием Вы можете привлечь пациентов и сформировать у них положительное впечатление о Вашем Центре. Хотите стать медицинской клиникой с первоклассным сервисом в своем регионе? Тогда этот тренинг для Вас!

Тренинг адресован

Тренинг рекомендован как опытным сотрудникам, занимающимся работой с клиентами, для повышения квалификации в области качественного обслуживания, так и новым сотрудникам медицинской организации (администраторы, медицинские сестры, обслуживающий персонал).

Цель

Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы сотрудников с пациентами и клиентами медицинских клиник.

Ожидаемые результаты

В результате обучения вы сможете создать конкурентное преимущество Вашей клиники в виде первоклассного сервиса и заметно повысить лояльность пациентов!

Участники тренинга смогут:

  • Осознать важность применения клиентоориентированного подхода в работе, его значение для клиники, пациентов и сотрудников;
  • Познакомиться со стандартами клиентоориентированного сервиса;
  • Изучить этапы обслуживания и алгоритмы работы с пациентами на ресепшне и в контакт-центре;
  • Применять стандарты и алгоритмы обслуживания пациентов в своей работе, повысив тем самым личную эффективность и объем продаж клиники.
Программа
1Модуль 1. Понятие клиентоориентированного сервиса.
  • Значение сервиса как основного конкурентного преимущества компании;
  •  Влияние деятельности сотрудника на качество обслуживания;
  •  Ожидания пациента.
2Модуль 2. Этапы сервисного обслуживания на ресепшне
  • Начало обслуживания: стандарт установления контакта, первое впечатление;
  • Стандарт установления контакта с несколькими пациентами (работа с ожиданием), алгоритм передачи пациента коллеге;
  • Процесс обслуживания: действия администратора;
  • Работа с негативными реакциями пациента;
  • Завершение обслуживания.
3Модуль 3. Телефонные коммуникации
  • Особенности телефонных коммуникаций;
  • Стандарты общения с клиентом по телефону;
  • Алгоритмы и скрипты приема входящих звонков сотрудниками call-центра.
Документы по окончании

Сертификат

Тайминг тренинга

10:00-11:30 ТРЕНИНГ

11:30-11:45 КОФЕ-БРЕЙК

11:45-13:30 ТРЕНИНГ

13:30-14:30 ОБЕД

14:30-16:00 ТРЕНИНГ

16:00-16:15 КОФЕ-БРЕЙК

16:15-18:00 ТРЕНИНГ

Раздаточные материалы

Рабочие тетради участников

Методы обучения

В тренинге используются интерактивные формы обучения: деловые и ролевые игры, групповые обсуждения, решение кейсов, работа в малых группах, упражнения на практическую отработку навыков.

СЛУШАТЕЛИ О НАС
Получите консультацию по программе обучения
Оставляя заявку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности