Часто в своей работе мы сталкиваемся не только с благодарностью пациентов, но и с претензиями и жалобами. Как известно, большинство недовольных пациентов уходят безмолвно, «по-английски». Только десятая часть жалуется, ругается, давая возможность врачу и медицинской организации исправить ситуацию. Однако не все Медицинские организации и сотрудники используют полученный шанс. Пациенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам.
Тому, как эффективно работать с конфликтными пациентами, а также как не допустить возникновение конфликтной ситуации на приеме, и будет посвящен наш тренинг.
Врачи, средний медицинский персонал.
- Изучение и анализ причин возникновения конфликтов между врачом и пациентом;
- Рассмотрение способов профилактики конфликтных ситуаций;
- Освоение алгоритмов и техник работы в конфликтных ситуациях с пациентами.
В результате семинара участники:
1. Проанализируют причины возникновения конфликтных ситуаций (со стороны врача и со стороны пациента);
2. Рассмотрят способы профилактики конфликтных ситуаций;
3. Освоят алгоритмы и техники эффективного поведения медицинского работника в конфликтных ситуациях с пациентом, способы управления конфликтом.
- Понятие конфликта, виды конфликтов.
- Схема развития конфликта. Психотипы поведения в конфликте.
- Причины возникновения конфликтных ситуаций между пациентом и врачом.
- Способы профилактики конфликтных ситуаций.
- Модели взаимодействия врача и пациента.
- Действия врача в ситуации конфликта с пациентом (алгоритм). Решение кейсов.
- Самоанализ личностных особенностей участников, развитие и поддержание толерантных отношений с окружающими. Выполнение практических заданий и упражнений.
Сертификат
10:00-11:30 СЕМИНАР
11:30-11:45 КОФЕ-БРЕЙК
11:45-13:30 СЕМИНАР
13:30-13:45 КОФЕ-БРЕЙК
13:45-15:00 СЕМИНАР
Рабочие тетради участников
В семинаре используются интерактивные формы обучения: групповые обсуждения, ролевые игры, решение кейсов, работа в малых группах, упражнения на практическую отработку навыков.
.jpg)
