Хотите, чтобы пациенты были всегда довольны и приходили к вам еще? Хотите стать уважаемым врачом, чтобы о вас говорили с радостью и вдохновением, создать себе авторитет и быть лидером в своей сфере? Тогда этот тренинг для Вас!
Дайте пациентам того врача, которого они хотят видеть – врача, которому доверяют, которого уважают и рекомендуют!
Для всех врачей и медсестер частных и государственных медицинских организаций, кто хочет стать успешным и выйти на новый уровень обслуживания в медицине.
Ознакомление с психологическими аспектами делового взаимодействия, развитие навыков эффективного общения с пациентом.
- Участники знают факторы формирования доверия к врачу, особенности вербальной и невербальной коммуникации при общении, психологические приемы подстройки под собеседника;
- Участники умеют использовать техники создания положительного первого впечатления на каждом этапе первичного приема;
- Участники знают причины возникновения недовольства пациентов и способы решения конфликтных ситуаций на приеме;
- Участники умеют работать с «трудными» пациентами;
- Участники освоили технику 5-ти шагов общения в ситуации конфликта.
За 2 дня тренинга вы освоите все, что необходимо для успешного общения с пациентами, научитесь за 10 минут формировать доверие к вам как к специалисту, тем самым привлекая много лояльных пациентов и зарабатывая себе наилучшую репутацию! Вы станете успешным врачом, в соответствии с современными медицинскими стандартами!
Участники, прошедшие обучение, повышают результативность общения в 1,5-2 раза.
- Коммуникативная компетентность врача как залог эффективного взаимодействия с пациентами;
- Вербальная и невербальная коммуникация.
- Мотивы обращения к врачу;
- Типы взаимодействия врача и пациента;
- Модели взаимодействия.
- Что влияет на формирование первого впечатления? (эффекты впечатления);
- Характеристики «идеального врача»;
- Психологические типы врачей;
- Характеристики «идеального пациента».
- Правила эффективного общения с пациентами.
- Этапы ведения приема и особенности общения на каждом этапе;
- Типы «трудных» пациентов.
- Понятие «конфликта», причины возникновения;
- Профилактика конфликтных ситуаций между врачом и пациентом;
- Алгоритм решения конфликтной ситуации (жалобы).
- Выполнение кейсов и заданий на закрепление навыков.
Сертификат
10:00-11:30 - ТРЕНИНГ
11:30-11:45 - КОФЕ-БРЕЙК
11:45-13:30 - ТРЕНИНГ
13:30-14:30 - ОБЕД
14:30-16:00 - ТРЕНИНГ
16:00-16:15 - КОФЕ-БРЕЙК
16:15-18:00 -ТРЕНИНГ
Рабочие тетради участников
В тренинге используются самые эффективные формы обучения: деловые и ролевые игры, групповые обсуждения, решение кейсов, работа в малых группах. В ходе тренинга участниками разрабатываются материалы, которые они смогут использовать в дальнейшем на практике в реальных ситуациях.
.jpg)
